最近，笔者家中的智能马桶盖无法出开水，在维修时却遇到了一系列“烦隐衷”。开端，是产物购于2018年，其时购买页面中标明“产物5年质保”，即因产物自身问题产生的故障在5年内保修，但在其快乐的质保期内，维修东谈主员登门的第一反应是“换件需掏钱”，后经笔者与官方客服反复调换，证据了产物属于自身死障;其次，由于笔者家庭所在区域智能坐便器类产物普及率较低，维修东谈主员坦言“咱们土产货莫得配件，需从其他所在调运”，数天恭候配件到来，维修东谈主员更换配件后，产物不错再行出开水了，但本翌日常的遥控却失灵了，维修东谈主员再次坦言“一年中我只修过一两台马桶盖，手生”，并将智能马桶盖举座拆下带走;最终，资历约半个月的恭候，维修东谈主员三次上门，产物故障终于惩处。

手脚一种新兴家电产物，智能马桶盖和智能马桶等智能坐便器类产物连年来受到中国耗尽者的喜爱，也越来越多地走入中国度庭，但与之辩论的耗尽常识普及、产物性量以及售后作事却没能跟上其成长速率。

耗尽投诉频出 纯粹如厕“不纯粹”

在“黑猫投诉”平台搜索“智能马桶”“智能坐便器”“智能马桶盖”等关键词，炫夸出数千条投诉记载，投诉问题琳琅满目：比方有耗尽者遇到与笔者相似问题，即维修东谈主员时间不外硬，导致产物其他功能失效;有的耗尽者遇到问题产物，使用一年时刻便资历数次维修；有的因装置东谈主员接反了清水管和浑水管，导致用户出现妇科感染;还有的产物触及瑕疵宣传，货不合板，或是产物自己涉嫌假冒伪下等等，不一而足。浩大的投诉量一方面从侧面讲明中国耗尽者对智能坐便器产物的摄取过活益增长，但更直不雅地则是反应出该商场的一些活动“失调”。

据奥维云网数据炫夸，2022年我国智能坐便器类产物零卖额限制为62.2亿元，同比高涨23.4%，零卖量限制为256.9万台，同比高涨22.7%。其中，智能一体机全年零卖额限制为50.8亿元，同比上升36.5%，零卖量限制为174.3万台，同比上升45.2%;智能马桶盖全年零卖额限制为11.5亿元，同比下滑13.4%，零卖量限制为82.6万台，同比下滑7.6%。举座来看，在大盘下滑严重的家电商场内，智能坐便器行业保管了高增长态势。奥维云网总裁助理兼盘问立异部总司理赵梅梅告诉中国度电网，自2015年智能坐便器在媒体端引爆后，一直保握了相配高的公论上风，在一运转，大家相比暖热智能马桶盖，但现时就中国商场的销售情况而言，智能一体机是耗尽者的主流采取。“以线上为例，一体机的商场限制冒失是智能马桶盖的4~5倍，且增速也握续最初。”她以为，这与中国商场的成长旅途辩论，“中国商场现时主如果增量驱动型，也等于新址装修比例较高，在新址中大家倾向于采取一体机，因为既要装马桶，又要加盖子，一体机更具上风，同期也更整洁漂亮。”

不外，也有行业东谈主士指出，任何带有电器属性的产物其寿命王人是相比有限的，莫得陶瓷部件那么长，也因此，在智能一体机出现问题后，部分用户可能会采取只更换盖板，将来行业可能会资历一个升沉期。

另外，该东谈主士指出，由于智能一体机的底层构件是以陶瓷为基础的，而陶瓷行业自己联结度就相配低，受制于这一瞥业特色，商场品牌难以形成联结，因此现时智能一体机商场便呈现出品牌宽敞炫夸，商场份额散播的特征。这也酿成了一定问题，比方卫浴陶瓷企业关于马桶智能化的意会可能不够充分，关于辩论电器部件的研发能力、品牌能力，以及作事等体现产物恒久使用价值的部分，爱好不及，而手脚强体验型产物，其中任一身手出现问题，王人会影响耗尽者的使用感受。现时，一些专科家电企业也在加强与卫浴陶瓷企业的调换，以共促智能坐便器行业发展。

配套作事和行业圭臬仍待完善

在耗尽者投诉的智能坐便器问题中，针对售后作事的占相比大。上述行业东谈主士指出，在智能坐便器普及进度较高的区域如北京、上海等，现时售后作事东谈主员关于此类产物的装置、践诺一经较为老练，但在产物普及率较低的地区，老练的维修东谈主员还较少，“在早些年，品牌间的产物装置时间和接口其实并不长入，为第三方作事酿成了一定障碍，可是近些年，行业在一些时间和装置接口上，一经达成了圭臬化，从这少量而言，智能坐便器行业的作事一直在跨越。尤其是一些大品牌，因为其产物较多，作事网关遍布寰宇，且圭臬化培训到位，是以有较好的作事基因。甚而于在一些普及率较高的区域，装置师父很明晰某个小区的户型更适配哪种类型的产物，因为一个小区的坑距不会大差大离，是相比圭臬化的。就像雪柜、电视等老娶妻电相似，降服跟着智能坐便器普及率的升迁，行业的作事水平也将趋于完善。”

中国度用电器协会副理事长朱军提到，“耗尽者在使用智能坐便器一段时刻后，就会发现它其实并不是一个粗略的产物，是以现时行业出现一个表象，等于大家更信托品牌企业，以为他们能够更好地惩处产物扫数问题，这是一个好表象，成心于行业品牌联结度的升迁，而关于不具备品牌力的企业，他们在两方面存在问题，一是产物的握续开导能力上，如果一味抄袭效法别东谈主的时间，对用户需求的响应就会存在不及;第二则是产物后续的作事能力，品牌力弱或白牌企业很少讨论作事团队建筑，甚而耗尽者在产物出现问题后发现找不到正本的品牌商家。这些王人是促使行业品牌联结的商场力量。”

朱军还提到，现时智能坐便器行业自己的圭臬一经相比完善，不外跟着卫浴空间智能化趋势的演进，好多新的智能功能、新式智能化产物以及产物间的互联左券等需要与时俱进，尤其是一些产物或功能电气化之后，如果早期不作念圭臬的表率，后期可能带来好多问题。因而，现时中国度用电器协会智能卫浴电器专委会正在鼓舞辩论责任，一方面临原有圭臬进行补充和转变，一方面会了解有哪些新产物，新需求需要作念圭臬化责任。另外，不论是智能一体机如故智能马桶盖，其内容态态也莫得竣工定型，他们在发展进程中需要跨规模交流，如陶瓷行业与电气行业、通讯行业的交流，从传统制造到产物电气化到健康、互联等功能引入，奈何兼具安全性、实用性和易用性，这些王人是行业立异进程中需要惩处的圭臬问题。

原标题：智能坐便器投诉频出 行业圭臬和配套作事亟待完善

裁剪：黎磊

责编：陈力

审核：王广江